DataExa-Maya智能问答 产品介绍 DataExa-Maya智能问答平台是将无序的语料信息，文本信息、表格信息和图文信息等非结构化、半结构化数据进行结构化的清洗和融合。并建立基于知识的问答分类模型，如KBQA（图谱问答）、DeepQA（问答对问答）和DeepSearch（深度搜索问答）等，结合管道式、竞争式、组合式等问答策略，同时为多种问答场景提供问答服务。并通过自动化运维方式不断扩充知识库内容，不断提升问答模型的准确率 核心技术 通过神经网络对句向量和QA库的句向量进行比较和关联，找到…

智能客服管理系统 我国引入客服系统的概念在九十年代中后期。客服系统产业被引入中国后，在短短的几年里表现出强劲的发展势头，已为越来越多的行业及企业用户所接受和应用。客服系统的定位也逐步从基础咨询服务向营销和增值服务转变，成为企业开拓新客户、维系老客户的有效手段。随着经济的发展，企业强烈地意识到:对客户的服务能力才是真正的核心竞争力。如何为客户提供更好、更快捷、更满意的服务，是摆在每一个企业面前的关键问题。 智能呼叫后台管理系统是由商业智能技术与业务系统紧密结合，在呼叫中心通讯平台和坐席软件应用的基…

客户回访 产品概述 客户回访是一款简单易用的在线客户回访工具，利用信息化手段为客户回访、问卷调查提供便利，回访结果还可以自动形成多维度统计，便于问题诊断分析和制定改进计划，尽可能提升客户满意度，进而提高企业利润和竞争力。 产品价值 1个性化设置，回访效果更真实 支持自定义回访模块设置，题型多样化，满足各企业各种个性化设置，让回访结果更加准确 2多渠道推送，覆盖面更广 多渠道发送回访链接，同时支持PC、手机、微信多终端填写回访表，成本低、效度高、用途广； 有效提高客户回访的覆盖面，实现不同受访者的…

客服调度系统 客服调度系统是供热企业为用户提供的无形的营销服务窗口，通过电脑自动服务与人工服务相结合的方式，为热用户提供标准、统一、全面的服务。将呼叫中心系统软件与业务咨询、预约受理、抢修/抢险受理、投诉受理、客户回访、市场调查等各个服务系统的工作流接续起来，形成闭环管理的工作流程，并可以将所有客户自动建立完善档案，自动提醒等功能，提高企业的客户服务质量，提升企业形象。 采用工作流的方式进行电子业务单传递，从而对客户服务、业务受理整个过程进行科学调度，提高工作效率，优化服务质量。

语音智能客服电话系统 智能语音客服系统基于天聪自主研发的引擎，结合了语音识别、语音合成、自然语言理解等技术。系统能够将用户的语音转化成文本，并自动理解用户语音中所包含的准确业务需求，从而为用户提供专业化的服务。强大的垂直领域定制化服务，能够满足日益增长的信息咨询、电话交易等服务需求。系统更可有效提升用户满意度，减少人工服务压力，降低运营成本。 产品功能 产品功能 功能描述 语音识别 通过语音识别技术能够准确的将用户的语音转换成文字。 语音合成 通过语音合成技术将文字转换成语音，并播放出来。 语音…

硅语智能客服平台 构建全生态智能客服体系 面向庞大的人工客服、人工营销市场，硅基劳动力以解放碳基生产力为目标，让人真正回归人的价值。硅语智能客服平台依托先进的智能语音交互技术，建立强大的智能知识库，帮助企业从大量、简单、重复耗时的工作中解放，提升电话营销、服务效率，节约人力成本。硅语智能客服平台，深入融合人工智能和大数据技术，从全渠道、智能网关、业务机器人、人机融合、客服排队、客服组、客服辅助等多方位构建一个全生态的智能客服体系。 独特优势 强大的智能知识库 基于NLP、大数据挖掘、大数据处理和…

AI智能客服助手 在高校一站式服务平台的建设中，智能问答系统是集自然语言处理、知识表示、信息检索于一体，将积累的无序语料信息，进行有序和科学的整理，并建立基于知识的分类模型；指导新增加的语料咨询和服务信息，以一问一答形式，精确的定位用户所需要的提问知识，通过与用户进行交互，为用户提供个性化的信息服务。节约人力资源，提高信息处理的自动性。

数字银行－智能客服 提供在线智能客服和智能策略中枢能力 全面提高客服中心价值 多模态在线交互 提供多轮对话、知识库、知识图谱等多种智能问答能力，提供卡片交互和语音输入的交互模式。 智能策略中枢 提供策略中枢能力，实现多机器人调度、多模式转人工能力。 智慧运营 提供知识梳理、全链路日志平台、数据标注与训练平台等能力，提高知识运营效率。 智能知识与辅助 提供知识推荐、话术提醒等工具，为坐席提供高效服务的辅助能力。 数据分析统计 提供数据分析平台，汇聚机器人、策略中枢以及服务数据进行分析。

数字银行-智能客服 智能问答、人机协同、坐席辅助、营销转化、运营统计 智能客服系统提供在线智能客服和智能策略中枢能力，全面提高客服中心价值。 多模态在线交互 提供多轮对话、知识库、知识图谱等多种智能问答能力，提供卡片交互和语音输入的交互模式。 智能策略中枢 提供策略中枢能力，实现多机器人调度、多模式转人工能力。 智慧运营 提供知识梳理、全链路日志平台、数据标注与训练平台等能力，提高知识运营效率。 智能知识与辅助 提供知识推荐、话术提醒等工具，为坐席提供高效服务的辅助能力。 数据分析统计 提供数据…

智能云客服 依托大数据平台，凭借数据挖掘，搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，打造一套完整的智能服务体系。以智能自助服务逐渐取代大部分人工服务，以智能引导和智能决策、机器人辅助人工服务，让客户随时随地享受到方便、快捷、贴心以及个性化的服务。