智能客服管理系统开发方案，智能客服管理系统有哪些。
我国引入客服系统的概念在九十年代中后期。客服系统产业被引入中国后，在短短的几年里表现出强劲的发展势头，已为越来越多的行业及企业用户所接受和应用。客服系统的定位也逐步从基础咨询服务向营销和增值服务转变，成为企业开拓新客户、维系老客户的有效手段。随着经济的发展，企业强烈地意识到:对客户的服务能力才是真正的核心竞争力。如何为客户提供更好、更快捷、更满意的服务，是摆在每一个企业面前的关键问题。
智能呼叫后台管理系统是由商业智能技术与业务系统紧密结合，在呼叫中心通讯平台和坐席软件应用的基础上，实现机构的全方面电话服务中心业务，通过呼入和呼出的统一渠道，实现统一的来电管理、统一调度处理、统一的工单受理流转处理，建立为企业能够更好的通讯管理系统、计算机处理系统、客户业务、信息处理等功能整合的一个高效服务工作平台。
本系统包括：IVR功能模块；投诉处理流程设计、开发；来电弹屏展示功能的设计、开发；短信功能设计、开发；知识库功能的设计、开发；外呼系统的设计、开发；用户信息展示、修改等功能的设计、开发；电访结果的记录、保存等功能的设计、开发；实时坐席报表、相关通话明细报表的设计、开发；报表的设计、开发；大屏展示功能的设计、开发；质检功能的设计、开发共12个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限、与原有CRM数据接口以及历史数据导入功能的设计、开发。
该系统设计与开发采用目前比较流行的一种Web应用程序开源框架即SpringMVC+mybatis框架结构，数据库采用稳定性较好的Orcale11g版本。为了保证系统的稳定性与安全性，网络环境中应用状态监测防火墙技术。该系统的开发遵循软件开发规范。经过本课题的研究，该系统将成为一套满足各种业务需求、灵活、快捷、方便、个性化的客户服务体系平台，最终通过提升客户服务水平来提高该软件公司的客户服务质量，得到更多用户的肯定，带来更加稳定高增长的市场和经济效益。
