智能客服平台开发方案，智能客服系统。

硅语智能客服平台

构建全生态智能客服体系

面向庞大的人工客服、人工营销市场，硅基劳动力以解放碳基生产力为目标，让人真正回归人的价值。硅语智能客服平台依托先进的智能语音交互技术，建立强大的智能知识库，帮助企业从大量、简单、重复耗时的工作中解放，提升电话营销、服务效率，节约人力成本。硅语智能客服平台，深入融合人工智能和大数据技术，从全渠道、智能网关、业务机器人、人机融合、客服排队、客服组、客服辅助等多方位构建一个全生态的智能客服体系。

独特优势

强大的智能知识库

基于NLP、大数据挖掘、大数据处理和深度学习等AI技术开发的新一代智能知识库，具备知识管理、知识挖掘、智能检索等能力，实现多领域的语义理解和多形式的问答对话，提供贴近自然语言习惯的智能化交互体验

对接多种智能终端

支持APP、H5、硬件、微信等全渠道介入，支持售前售后多种智能交互场景

对接多种智能终端

人机协调

人工客服与机器客服灵活切换，形成以标签、算法、策略和数据为基础的、人机协同的初步模式，从而更有效的提升电话营销、服务效率，体现智能客服的价值

自主学习

在与用户的问答对话过程中，系统会根据用户的反馈自主学习，对语义及模型持续优化，持续提高准确应答率

完整生态链

从底层NLP算法服务、核心层语料知识库，最后到业务层外呼、呼入管理，提供一站式智能客服服务，形成一条完整的、可持续的生态链体系

系统架构

应用场景

智能客服

灵活对接客户官方网站、APP、微信公众号、呼叫中心等，实现业务咨询的一问一答或者业务办理的多轮会话

智能营销

通过用户画像辅助，资深坐席沉淀分享销售话术，数字人进行销售话术引导，促进成单转化率

智能设备

银行数字员工大屏、政务数字人大屏等，解决用户业务咨询的一问一答或者业务办理的多轮会话

智能培训

根据坐席特点，发现问题、定位问题，并利用知识库中的知识自动生成个性化、针对性素材，辅助坐席及时学习新知识、强化弱项知识点的训练