供热客户服务管理系统产品升级，供热客户服务管理系统有哪些。

客户服务管理系统

本系统针对供热客户服务管理业务设计，建立自动化用户接待中心，可以24小时接待处理用户的咨询、报修、投诉、测温等事件，并及时通知维修人员完成现场维修和反馈，有效解决服务规范性管理的难题，实现高效的一体化的客户服务管理，塑造企业良好的公共形象，创造有利的舆论环境，争取有利的政府政策，最终实现公司的长期发展。

系统特点及价值：

1）先进成熟：系统采用B/S架构，支持电脑、手机微信等客户端访问,不限用户数量，技术先进不落伍，经过数家供热公司实践并不断完善，产品成熟；

2）渠道多样：支持电话呼叫、微信公众号、政府热线等多种渠道的服务请求，支持网络舆情的自动获取和收集；

3）提升单位形象：建立一个先进的客服中心，通过优质、规范的服务，提升企业影响力和公众形象，提高客户满意率。

4）提高服务效率：通过电脑语音导航、智能电话分配、来电自动识别、自动弹出客户资料、智能派单和监督管理，工作快速高效；

5）提高维修效率：手机实时接收工单、手机拍照、录像及时反馈维修结果，对维修人员工单考核和激励，手机查询客户信息，提高维修人员现场处理能力；

6）提高管理水平：对客户咨询、投诉及回访问、维修工单接收及反馈等全程监督，对各类人员合理分派任务、分级考核与管理，随时进行运营监管。

功能划分：

呼叫中心、业务受理、工单管理、舆情管理

手机APP、客户微信端统计报表系统配置