Emoti Mate实时坐席助手升级方案

Emoti Mate实时坐席助手

Emoti Mate是集智能辅助、实时质检、智能陪练为一体，通过对全渠道数据深度解析，实现机器智能和人的智能的深度协同，从执行层、销售/服务管理层、运营管理层三个层面提供辅助工具，包括实时语音转写、流程导航、客户画像提取、话术推荐、实时质检等功能，帮助企业和员工实现高效客户服务和高转化率的销售

产品功能

实时辅助

实时提供业务知识、话术、销售策略、产品的推荐和提示，业务流程导航。

实时质检

实时对重点服务指标、业务流程、客户及员工情绪的实时监测及预警，保证服务高质、可控。

智能培训

模拟真实工作场景，通过课程设定、自动打分、多模态检测等功能，帮助未上岗员工进行对练练习；在员工上岗后，基于质检报告对员工不足之处生成洞察报告和提升建议，自动设计个性化的课程帮助员工提升专业技能。

智能洞察

基于企业数据、服务数据、智能识别数据、智能分析数据全方位数据构建的洞察中心，深入分析客户需求、业务趋势，为企业提供服务优化提升方向；全流程销售数据分析，通过销售线索评分及分级，筛选高价值客户，提升获客转化。

管理驾驶舱

主管可从多个维度及视角监控分析员工服务的整体情况，帮助主管及时对服务和管理进行决策、调整和优化。

用户画像

360°用户画像标签体系，洞察客户特征偏好，提升用户增长和转化。

投诉预测

投诉预测分析实时预警，并实时提供建议降低服务风险，降低投诉率。

博弈技能

对话过程中为销售人员提供多维度销售博弈技巧指导，并在事后对博弈技能使用情况与成单率对比分析，辅助销售策略调整优化。

产品优势

实时的专家级知识帮助

统一管理知识，实时的专家级知识推荐，不怕业务信息宣导滞后。同时有效降低客服人员对知识点的记忆强调，轻松上线。

360°全量质检覆盖

全量通话质检覆盖，不怕服务有死角，结果推送迅速，客服人员的服务质量。

千人千面个性化训练

从上线第一天建立客服人员的服务档案，完整刻画能力视图和服务质量数据，实现对客服人员的精细化针对训练。

客户画像和辅助营销

从客户历史信息和服务信息，为客户建立用户画像，更加人性化的关心和需求了解。

实时服务监测预警

将事后质检前置为实时动态监测，发生服务风险毫秒级预警主管介入，真正保障服务高质、可控，同时支持文字在线客服与电话客服。

同时支持文字在线客服与电话客服

集合在线客服、语音客服、智能辅助于一体的智能坐席工作台，真正实现人机默契协作，提高效率。

实时客户服务质量监测

通过监测客户画像和情绪数据客户情绪和客户反馈的监测，让客户中心的管理更加有效率。

技术优势

多点负载

随着坐席数量增加，不会出现因为所有常用的选主所有配置都要主节点协调造成主节点压力过大。

数据恢复

可根据转译数据，将服务不可用的时候的丢失辅助的历史恢复

熔断能力

可自动卸载掉不可用的服务节点，保证业务的稳定运行。

降级服务

可以保证在服务出现部分宕机时，自动停掉非核心模块，保证核心模块可用。

辅助能力可配置

用户可以通过拖拽自由选择和布局辅助能力模块，一键生成个性化辅助页面。

产品框架

应用场景

政府热线

小额贷款

线上教育

电器报修

售后服务

营销推荐

教育培训

技能陪练

风险识别

智能工单

服务质检

舆情分析

诉求洞察

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