一、开发背景 改革开放以来，社会经济高速发展，政府职能也在深化改革，百姓普法、用法意识不断增强，国家利益、集体利益、个人利益不时发生一些碰撞，河南省作为一个人口、面积大省，方方面面的问题尤为突出。在现实生活中，民告官已经不再是一件稀奇事。我国党中央和人民政府为了化解人民内部矛盾充分发扬人民民主、帮助百姓解决实际问题，正确引导百姓运用法律武器，维护自身合法权益，采用了多个渠道并且做了大量的工作与努力。信访部门——作为党和政府的重要职能部门，在了解民俗民风、密切联系群众、维ど…

一、现实状况及需求  随着大多数人的维权意识逐步加强，信访出现了许多新情况、新问题。给新形势下的信访工作提出了新的要求。为适应新形势下信访快节奏的要求，运用现代化的通信网络，信息管理手段就显的更加迫切。信访工作作为各级党政部门与群众联系，群众与党政机关联系的桥梁和纽带，在构建和谐社会这一战略中，起到举足轻重的作用。特别是随着改革不断深化、经济社会加速转型以及社会利益格局的调整，管理机制也随之发生重大变革。二、系统介绍 针对机关单位在信访登记管理方面的现实需求，德生通过大量的市场调查研究，并结合了…

什么是市民邮箱： 市民信箱是市民电子邮件信箱的通俗名称。简单的说，就是为每个市民具有一个实名制的专用电子邮件信箱。然而，市民获得的并不是一个简单的电子邮件帐号，而是一个与自身城市市民生活紧密连接的个人信息枢纽和网上身份证。它通过电子邮件、电话、传真、短信在内的各种消息通讯方式，将市民的都市生活、管理、服务融为一体。 作为整体政府信息化建设当中重要的两个组成部分——城市信息化与市民信息化是相辅相成的。城市信息化是市民信息化的基础，而市民信息化则是城市信息化深…

信访行业解决方案 一、方案概述 以新修订的《信访条例》为建设背景和业务准绳，以“纵向打通、横向互联”的跨级、跨机构、跨区域的行政机关、企事业单位等组织之间信访工作大协作、政务大协作为建设思路，构建覆盖中央、省、地（市）、县、乡（镇）五级全联网的信访协同应用平台，为信访人在当地提出信访事项、查询信访事项办理情况提供便利服务，为各级信访工作机构办理信访事项提供统一应用办公平台服务。实现对信访工作的全面管理，做到信访事项“件件有着落，事事有回音”，为完成党和政府中心工作、维护社会稳定、构建和谐社会提供…

信访预警管理平台 创至的信访预警管理解决方案，结合审判管理、执行管理、信访交督办、矛盾排查督解等应用系统，实现案件在案件办理、执行等诉讼程序各个办理环节中均可对涉及案件信访风险的案件提出信访评估预警、风险化解的办理，同时批办领导、承办人员可在工作台帐上查看风险提示和风险报警，当风险未消除，自动传递到下一环节（下一审级、下一办理部门、下一承办人员）；实现对信息风险评估的统计和监管功能。 创至信访预警管理解决方案，主要有以下功能： 信访评估预警提起：首先在审判或执行系统案件办理等各个流程结点中由案件…

信访信息化监测大数据平台解决方案 一株网络信访信息化监测大数据平台可以根据工作权限分配不同可视化查询分析，自由选择合适的展现方式，为各级领导、各级部门提供决策支持。同时通过各部门的配合初步形成信访工作的大数据处理能力，为“阳光信访、责任信访、法治信访”打下坚实基础。 可针对信访业务部门智能化水平不高、对人工依赖性大、办信效率低等问题，提供智能化解决方案，提升信访业务人员的工作质效。紧盯入口，强化系统集成，真正实现智能流转。为切实提升信访工作的智能化水平，最大限度地将各类信访投诉咨询事项纳入统一系…

智慧信访解决方案  方案概述 为落实党的十九大精神习近平总书记系列重要讲话精神，及时就地解决群众合理诉求，结合信访工作发展趋势、信访工作制度改革和信访法治化建设需要，北京星宇三鼎科技有限公司启动了“智慧信访”信息系统研发建设项目，切实让群众信访少跑腿，多通过信息技术路径反映诉求,依托于互联网，实现来访、来电、来信、接访、网上投诉等信访事项网上流转，把网上信访打造成群众信访的主渠道，引导信访事项逐级走访，最终打造“阳光信访”,达到信访事项“可查询、可跟踪、可督办、可评价”，不断提高信访服…

本系统是以“互联网+信访”为宗旨，建立综合性、多功能的综合信访信息管理服务平台。通过“基层工作人员主动排查登记”、“受理大厅受理”、“呼叫中心统一受理”等渠道进行线索收集，工作人员可通过系统直接登记、保存、上报事项信息，事件信息发送到值班中心后，值班中心工作人员进行研判分析，将事件信息分流到相应的责任单位，并可打印事件交办通知书，同时系统会发送短信提醒相关责任人及工作人员及时对该案件进行处理，领导可在整个事件的处理过程中实现全程督办，事件受理人员根据事件处理结案对当事人进行跟踪回访。 本系统能够…

智慧信访应用系统 解决信访工作中普遍存在的信访底数不清、信访风险难以预判、信访处置缺乏规范指引等问题。系统包括为一线接访人员依法规范接访提供指引的接访助理和为领导决策提供依据的信访大数据分析研判平台两部分。 重复访识别通过二代身份证识别来访人属于首访还是重复访，并自动推送来访人的历史信访诉求、轨迹、频率、特征等基础信息，为有效接访提供信息化支持。 以访查事查案将信访信息和原案信息、在办案件信息进行关联，通过信访查到原始案件情况。 信访答复跟踪管理自动计算信访答复率，对未答复信访件进行跟踪管理。

信访综合服务系统 信访部门担负着受理群众来信来访、调处社会矛盾纠纷、促进社会和谐稳定的重要职责，随着信息化、市场化的不断发展，人民群众围绕切身利益面对和产生的价值观念信号不能增强，各种新情况新问题将不断通过信访渠道反映出来，如何适应信访工作新形势、新任务，掌握和运用现代先进通信和网络技术、建立信访信息系统、进一步畅通信访渠道、维护人民群众根本利益、密切党和政府与人民群众的联系，已成为当前各级信访部门和广大信访干部必须思考的一个新课题。信访综合服务平台分为网上受理子系统和信访事件管理子系统，可为市…