智能在线客服系统 智能在线客服系统是一种以网站为媒介，向互联网访客与网站内部员工提供及时沟通的页面通信技术。通过打通网站、APP、微信、微博、邮件等渠道，提供智能客服辅助功能，提高客服工作效率，提高咨询转化率，是网络营销的基础。

客户服务热线 简介 客服中心利用电话、手机、WEB等多种方式接入，以人工、自动语音、WEB等多种方式为客户提供各类售前、售后服务，建立起来的企业与客户沟通的服务平台。将客户的所有业务数据有机的进行关联、展示和分析，便于企业掌握客户的全方位信息，不断的完善服务手段，提升对外服务的水平，为提高服务质量和提升客户满意度提供有力的支撑。采用计算机电话集成（CTI）技术和计算机网络技术，着眼于将平台作为一个整体，体现“一站式服务”理念。对外公布一个号码，实现“一号通”，建立一个统一面向客户的呼叫中心平台，…

智能客服系列—AI质检智能分析系统 简介 AI质检智能分析系统是自动质检为主，人工初检、复检为辅的配置管理工具系统。对语音数据全覆盖、全自动、高效率质量检查，降低人力成本，提升服务质量。 核心优势 自动质检：自动质检范围主要包括：语音特征合规（静默、插话、情绪等）、关键字合规、流程合规。 高效益：系统可以大大减少人力成本，提升工作效率，可以挖局出文本中的隐藏信息，从而发现风险和降低风险 集团对接经验丰富：系统已实现同集团智能语音转写平台对接，实施方便快捷。 应用场景 适用于需提升客户…

智慧客服助手SA 帮助企业实现在线服务的智能化人机协作系统,提高坐席服务的效率、降低人力开销及新人业务知识学习成本。 功能介绍 知识库实时辅助 统一管理知识，知识库实时知识推荐，不怕业务信息宣导滞后。同时有效降低客服人员对知识点的记忆强调，轻松上线。 360°客户画像精准营销 从客户历史信息和服务信息，为客户建立用户画像，更加人性化的关心和需求了解。 全渠道智能路由 热线、在线等全渠道智能路由。 意图预判（分析用户来电可能意图）。主动服务（创建主动服务规则，主动外呼）。 智能质检 及时检查人员服…

云通讯客户中心服务平台 产品特点 更稳定可靠 具备完善的主备容灾机制，保障实现7*24小时监控运维，99.999%系统可靠性，您的最佳呼叫中心； 成熟的运营经验 总结成熟的管理经验，归纳接续、质检、知识库等客服系统的运营经验运用到云通讯客服中心平台； 低成本云化部署 越来越多的中小企业开始需要客服中心,在满足可用性的同时尽可能地降低成本成为趋势,SaaS模式，费用灵活、透明，成本可控。支持多租户模式，方便客户快速开通使用，不必承担系统平台扩容的投资成本； 多渠道全媒体接入 多渠道（电话、在线、微…

客服服务平台 云河客服服务平台，提供供水企业对用水客户的宣传、通知、交互的服务功能。包括企业网站、微信公众号短信平台、电话语音服务等。方便用水客户使用各种方法查询与自己有关的供水信息，同时接收供水企业的各项政策、通知，实现人性化服务，拉近供水企业与用水客户的关系。 主要功能 1.提供供水企业对用户 2.实现数据与业务的双向联动 3.客户问题反馈及时处理 产品效益 1.客服渠道集中管理，降低企业运营成本； 2.加强企业与用水户的互动，提升企业形象和客户满意度； 3.加强企业与用水客户的互动； 4….

智能问答 借用智能机器人，提供个性化的信息服务和便捷化的业务流程 借用综合拥有自然语言理解(NLU，俗称人机对话)的智能机器人，为师生提供咨询服务，智能机器人系统以与机器人一问一答的形式，智能理解、精确定位访客所需要提问的资讯、业务、问题等，通过交互，提供个性化的信息服务和便捷化的业务流程。 建设内容 访客意图理解 机器理解自然语言的难点在于语言有时会充满各种各样的歧义。而自然语言处理的最大挑战就是解决这些歧义问题。机器人自然语言理解技术主要涉及语义抽取和意图识别问题。在机器人中，实体提取模块负…

微客服 基于在线客服、微信、QQ、支付宝、微博等社交媒体，使得客户服务需求频度不断增多，交互变得越来越频繁。高便利性、精准服务、低成本、多元化等优势，使微客服变得越来越重要。 微客服的优势 高便利性：可随时随地提供信息和服务，信息和服务能够到达的时间更长。 企业客户服务和未来的增值服务更精准：可准确获知你的客户群体的属性，从而客户服务更个性化，更精准。 客户服务方式多元化：微信和支付宝服务窗不仅支持文字，更支持语音、以及混合文本编辑，能推送更漂亮的图文信息。 富媒体内容：便于知识的记录与分享，便…

邮件客服 邮件回复是跨境电商客户服务工作最常用的技能，在回应顾客咨询的情况下还要依据顾客种类、时间、价格要求等要素来和店铺买家沟通交流，进而提升订单信息成交转化率。Oracle NetSuite邮件客服工具优势：

智慧燃气客户服务系统 客户服务：通过业务办理、抄表计费、信用账款、表具管理、安检维修等业务处理，提升客户服务管理水平，规范业务办理工作流程，建立健全表具管理体系，支撑抄表与收费业务开展，规范安检工作流程，并为管理者管理决策、管理提升提供数据支撑。 燃气具管理：通过仓储管理、销售管理、售后管理等功能，多方位服务于燃气具的便捷购买、规范安装、快速维修、定期安检等，实现对燃气具从售前、售中到售后的全业务过程管理，提升客户服务水平和客户满意度。 监督管控：以管理目标、控制过程为管控思路，以战略管理指标、…