微客服平台产品介绍，微服务平台客服。

微客服

基于在线客服、微信、QQ、支付宝、微博等社交媒体，使得客户服务需求频度不断增多，交互变得越来越频繁。高便利性、精准服务、低成本、多元化等优势，使微客服变得越来越重要。

微客服的优势

高便利性：可随时随地提供信息和服务，信息和服务能够到达的时间更长。

企业客户服务和未来的增值服务更精准：可准确获知你的客户群体的属性，从而客户服务更个性化，更精准。

客户服务方式多元化：微信和支付宝服务窗不仅支持文字，更支持语音、以及混合文本编辑，能推送更漂亮的图文信息。

富媒体内容：便于知识的记录与分享，便于建立企业知识库。

一对多传播：微信和支付宝服务窗的传播方式是一对多的传播，达到率和被观看率几乎是100%。

服务成本更低：企业通过微信和支付宝服务窗可以即时、免费的向客户推送各类信息，如账单、欠费信息、停用通知等，降低了通知带来的各种运营成本。

统一客户服务

开通多媒体服务渠道，网厅、掌厅、微信、支付宝服务窗，建立统一的服务平台。为客户创造一个统一的服务体验，保证服务信息的一致性。为企业建立一个整合各渠道信息的统一服务后台。基于统一的后台服务数据，提供人工服务、短信、网站、应用程序、SNS和智能IVR服务功能。

客服平台功能

综合服务平台功能结合ENESYS后台系统提供了统一客户、统一工单服务等功能：

菜单管理：实现菜单的动态配置和生成，使系统适应各种用户需求；

菜单事件处理：定义每个菜单的事件响应操作，可为处理逻辑，也可为响应信息；

消息内容管理：消息内容是响应客户操作的最小单元，事件本身可以组合多个消息；

应答指令维护：定义一系列的指令，方便构建应答系统的响应链；

多媒体信息、图文信息等的编辑、管理和发布功能；

信息推送、会话、群发等操作功能；

订阅客户管理、清算管理等功能。

综合服务平台功能

结合ENESYS后台系统提供了统一客户、统一工单服务等功能：