供水客户服务热线系统升级方案，供水公司服务热线。
系统概述
随着信息技术的发展和人民生活水平的提高，公众对企业的服务越来越关注。供水客户服务热线系统是企业与客户沟通的有效渠道，应用目前最新计算机电话集成（CTI）技术、计算机网络技术，采用智能平台设计概念，着眼于将平台作为一个整体，通过统一的对外服务电话为客户提供咨询、报修、投诉、查询等多方面的服务，实现“一站式服务”管理。系统不仅具备卓越的话务功能，而且具备完善的业务处理功能，实现了与营销收费系统、管网地理信息系统、管网巡检与养护系统及应急指挥系统的接口，使企业工作效率极大的提高，从而提升企业形象和品牌，提高对外服务质量，更好的为广大市民服务。
功能特点
运行稳定：人机界面友好，操作方便，系统稳定性好
涵盖公司对外服务的全部业务，一个窗口统一受理、 提供诸如客户报装、报修、投诉、举报、水量查询、水费查询等服务
建立统一的对外服务窗口，统一受理市民的来电、来访、来信
建立城市全市用水客户的基本信息数据库
建立客户服务和接待处理信息库；接待工单以电子方式按预定流程派送到相关部门，实现限时反馈回复客户以及客户回访的“闭环”管理，实现客户“有呼必应，有难必帮”的供水全方位服务
可为报装系统提供不良客户的欠费、违章用水等预警信息频，并提供现场动态检测报警功能
