网动阳光信访视频会商系统解决方案软件开发

网动阳光信访视频会商系统解决方案

需求分析

信访部门信息系统的建设，应该立足于构建起科学、高效、便捷的阳光信访业务架构需要，适应当今信访工作的新形势、新任务，便于信访部门加强沟通力度、树立信访部门形象、提升信访部门的指导作用以及公众服务水平。故，主要需求分析如下：

打破四难一高，健全信访机制

各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当畅通信访渠道，为信访人采用信访条例规定的形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。但由于日常工作繁杂、办案力量不足、办案手段不新、整体联动难等因素造成信访工作现阶段存在“四难一高”问题，如下：

上访难：

不准“越级上访”后，许多老百姓特别是感到自身有冤屈的群众感到十分困惑。不准越级上访，不准进京上访，地方政府不“妥善”处理怎么办？地方政府蛮横处理或搪塞群众怎么办？

接访难：

缺乏丰富的信访渠道，领导接访日有限或因其他原因都会造成领导及其他行政机关推迟接访、无法接访。

督办难：

信访部门督查室主要负责地方和部门信访工作机构督查督办的协调检查指导、督查督办领导同志交办的信访事项以及其他重要信访事项，而信访上下级间通过传统的电话及信件等手段却难以满足沟通协调的及时性需要。

追责难：

缺乏因工作不力而导致发生的不稳定事件或重大群体性事件，事后可还原、可追溯的手段。

代价高：

老百姓去上访，会造成大量的精力、物力的开销。政府也需要安排各级责任人员来应对，大大增加了办案力量的投入，造成双方成本都很高。

解决方案设计

通过对信访部门信息化及业务应用深入调研和分析，北京网动针对信访业务量身定制的阳光信访视频会商系统，有助于其建立科学、高效、便捷的信访业务系统架构，适应当今信访工作的新形势、新任务、加强沟通力度、树立信访形象、提升信访的指导作用以及公众服务水平，推动信访业务可视化、网络化、高效化、透明化、监督化、督办化、经济化的目标。

信访业务大概流程示意图：

阳光信访视频会商功能介绍

信息录入—案件信息录制

（案件视频录制）

（案件视频录制）

案件办理—案件视频接访

案件受理过程中，存在难度大、复杂、疑难或信访人不服并提出上一级机关复查、复核的案件，经信访终结审核同意后转送至上一级机关部门并书面回复信访人。

（创建视频接访室）

（进入视频接访室）

（选择视频接访室）

（案件信息呈现）

案件督办—案件视频督办

督查督办群众来信、案件超期、来访和网上投诉中反映强烈的信访突出问题以及地方已报结案但信访人不服处理意见的信访事项，甚至在接访前对于影响力大、敏感度高的案件进行提前督查督办。

（逐级办理、分级督办）

（创建视频督办室）

（进入视频督办室）

（选择视频督办室）

（案件信息呈现）

行政会议—高清视频会议

通过网动阳光信访会商系统的建设，不仅仅可以承载信访案件录制、案件视频接访、案件视频督办等业务，同样也可以“一网多用、一机多用”作为信访日常视频会议交流沟通的重要手段，开展各式行政会议、在线协同办公、公务人员培训、民情在线等，投入一套系统的建设，可满足多种应用、多个业务需求，节省资金，杜绝重复投资和投资浪费，响应国家要求节省投资的政策。