客服电话管理与维修工单系统开发升级，售后服务工单管理系统。

客服电话管理与维修工单系统

客服人员接电时，电脑显示用户信息，方便信息记录与快速派工。客服工单信息化管理，维修人员通过手机接收工单，实现客服务工作移动信息化。 

用户电话呼入时，客服人员电脑自动显示来电客户信息。客服人员录入报修信息后，系统自动形成工单，并流传到维修人员移动端。从客服接单、派工，到维修竣工，客服回访，形成完整闭环的管理。

1、建立客服语音呼叫中心，来电礼貌应答。

2、坐席电脑自动显示来电客户信息，值班坐席人员记录报修信息/投诉信息。

3、报修、投诉信息流转相关部门。

4、维修部门打印派工单，或手机接单。

5、维修工单完工后，可实时回传数据库，方便客服及时回访。

6、工单处理状态监控。

7、坐席通话全程录音。

8、电话量统计。