智能客服 致力于用智能化客服平台引领客服行业变革，目前已打通在线客服、电话、短信、邮件、APP、web、微信等多种渠道，为企业提供包括多渠道客服中心、智能机器人、工单系统、智能核身、移动客服、客户画像在内的六大核心功能，帮助企业快速建立服务和营销一体化业务闭环，将客服中心转变为盈利中心。 核心价值 客服效率提升 灵活部署，拎包入住。轻松打通多渠道服务，统一识别，统一接触。客服以一敌三，不再手忙脚乱 客户满意度 人机无缝协作，全天候响应客户服务需求。可视化数据视图，强大的数据分析系统让问题立体呈现…

DINFO-CCS客服大数据分析挖掘系统 产品介绍 DINFO-CCS客服大数据分析挖掘系统是针对呼叫中心客服人员推出的大数据分析挖掘云服务产品。系统提供SAAS服务，实现多来源客服数据的统一管理与分析，实现客服数据的统一业务建模，实现客户投诉的大数据分析挖掘，实现客服数据的潜客获取等功能。 优势分析 实现投诉数据 实时大数据分析 系统采用先进的非结构化大数据分析挖掘技术，实现客服投诉数据的自动分类、原因分析、关联分析等。 多维度 客服数据挖掘 系统建设多维度模型，实现潜客发现、营销分析、客服质…

智能语音导航系统 一语懂你心承“前”启“后”挖掘呼叫中心价值 产品介绍 一语直达任务节点 用户通过电话说出意图，便能直接精准导航到相关任务节点，并通过语音合成将最佳答案语音播报给用户 后台管理与统计分析 面向企业的具体业务提供针对性的用户对话记录查询与调听、数据统计与挖掘、热点问题分析等营销辅助功能 优势特点 精准语音识别 实时、准确地识别人声，识别率高、资源占用小、背景噪音屏蔽能力强 自然语言理解 多项自然语言理解核心技术，对用户提问、领域文本的分析更加拟人化 特色语音合成 合成音色优美、音质…

网络版智能客服系统 全渠道覆盖让有温度的智能客服服务无处不在 产品介绍 应用语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，通过拟人化的语音、文字等方式与客户进行自然流畅的交互，从而提供自主在线问答、咨询、业务办理等服务。 可与业务系统对接，通过电话、网页、微信以及实体机器人等多种渠道服务于广大用户，大幅度降低客服成本，提升服务效率和用户满意度。 优势特点 降低客服成本 智能回复，快速精准，完成80%以上基础工作，节省客服坐席，减少培训成本。 大幅提升满意度 为重点和热点问题提供快速统一答复，确保服…

智能客服 智能客服系统以智能语音IVR代替传统按键式IVR，通过运用语音识别、语音合成、深度语义理解技术，并结合智能化知识库实现业务咨询、信息查询、问题报修、推荐营销、催收催缴、满意度调查、客户回访等多种场景下的智能人机交互，提升服务的标准化及规范化水平，降低运营成本。系统核心功能包括坐席管理、话术管理、知识库管理、呼出任务管理、智能质检等，支持多轮对话可视化编辑维护、支持机器学习和语义模型训练、支持电话和在线多渠道接入、支持与CRM等现有系统进行对接。

智能电话机器人 为企业打造『营销+服务』的一站式智慧呼叫中心 产品简介 基于AI人工智能技术能力，实现智能电话机器人媲美真人的语音效果、模拟真人对话逻辑，为企业打造【营销+服务】的一站式智慧通话平台，帮助企业完成海量接、打电话工作任务，能够智能分析用户画像，帮助企业精准获客，改善用户体验，提高渠道产能。 产品功能 智能对话 丰富的行业/场景/对话数据基础，帮助机器人智能识别客户关键意图，提供高效的专业解答和业务办理服务，满足企业7*24小时全天候服务需求，提升用户服务体验。 定向呼叫 批量上传数…

智能语音客服和坐席平台 疫情防控智能坐席是基于语音识别、语音合成、自然语言处理等人工智能核心技术，面向疫情防控信息收集和通知场景研发的智能语音和对话能力平台，由机器人替代或辅助人工完成对外沟通任务，同时对通话数据进行分析、挖掘。通过疫情防控智能坐席提供智能随防、流调排查、健康问答和防疫通知等功能，全面支撑疫情防控部门在疫情信息采集、风险人员排查、重大信息通报和居民健康预防等方面的人力投入，提高工作质量和效率、降低隐私安全风险。 产品介绍 智能随访 满意度调查，健康调查，健康评估，用药提醒，药物记…

能源热电客服工单系统 客服工单管理系统为用户提供更加方便便捷的工单提交入口，同时兼具快速响应、高效服务的特点。系统针对较为复杂的服务流程及场景，从客户请求渠道接入、再到服务质量控制、业务适配等方面，建立良好的深层次的服务认知。以此达到提升工作效率，明确工作流程的作用。 系统助力企业处理市民的报障业务高效率管理，支持从手机/网站提交工单，师傅在线接单并且进入工单处理，管理员可随时随地的跟踪工单进度，知道师傅完工的一整套服务平台管理系统。系统提供电话管理、员工管理、工单进度管理、工单导入、导出、统计…

供水客户服务热线系统 系统概述 随着信息技术的发展和人民生活水平的提高，公众对企业的服务越来越关注。供水客户服务热线系统是企业与客户沟通的有效渠道，应用目前最新计算机电话集成（CTI）技术、计算机网络技术，采用智能平台设计概念，着眼于将平台作为一个整体，通过统一的对外服务电话为客户提供咨询、报修、投诉、查询等多方面的服务，实现“一站式服务”管理。系统不仅具备卓越的话务功能，而且具备完善的业务处理功能，实现了与营销收费系统、管网地理信息系统、管网巡检与养护系统及应急指挥系统的接口，使企业工作效率极…

工单管理系统 工单管理系统是一个管理业务接收、派发、处理、反馈的系统。系统通过统-的服务接口接收多个系统的业务信息(例如营业系统、热线系统等)。接单员依据不同业务要求审核工单信息，将审核通过的工单转至派发人员。派单员通过统一派单平台根据处理员的工作位置和剩余工作量进行科学派单。处理员可选择纸质或电子的工单进行处理并反馈。工单信息通过审核返回给原派发系统。 通过长时间对工单业务的分析,将工单系统设计为流程化管理、个性化管理、科学化管理、信息化管理。 流程化管理:明确业务流程各个步骤(开单、派单、处…