AI智能客服平台开发升级，ai智能客服平台怎么样。

AI智能客服

平台概述

AI客服利用自然语言处理（NLP）和人工智能机器人学习（MACHINELEARNING）等先进算法技术，利用灵活的人机模式帮助企业HR提高员工服务效率，帮助员工进行日常业务咨询、查询及办理等，提升员工满意度。

产品框架

AI客服利用对话工厂多轮对话的函数能力，实现与人力资源共享中心以及业务中台其他关联中心的对接和打通，最终实现复杂业务场景自助服务。

产品价值

提升员工满意度

7×24小时秒级响应；基于实时需求提供主动服务，提升员工体验。

降低运营成本

解决常见问题，完成重复单调的日常业务性工作；解放人力的同时减少人工错误，提升服务效率和质量。

服务数据化

对员工原声进行沉淀与分析；从问题发现、在线服务到解决反馈以数据化形式形成闭环。

提升HR工作价值

智能辅助快速定位并解决员工问题与业务需求；使得HR脱离冗杂耗时的事务性工作，更加专注于战略。

提升管理效率

提取、汇总、分析全线数据，全面深入的对业务进行分析监控；从而提升流程管理效率，降低风险。

整体优势

预置知识库，满足大部分场景需求

1.已预置常见人力、行政咨询类、查询类、办理类以及投诉类场景可满足用户大部分业务需求；

2.预置语聊和人力资源行业知识包实现知识体系的快速搭建；

3.本体知识库设计实现快捷添加和录入知识点并提高知识检索匹配率。

灵活扩展

根据企业发展战略及业务实际需求，可及时更新知识库，实现产品化扩展。录入新场景后，经过简单训练即可灵活应答。

科学安全有效的数据支持训练实现机器人的优化升级

1.数据可视化：充分利用真实的线上反馈数据进行智能训练及评测，优化效果真实可靠、可感知。

2.智能辅助处理：通过数据清洗、聚类、推荐等智能辅助手段，提升训练的科学合理性。

3.线上一体化操作：无线下流程，保障数据安全及准确性。

个性化设置及实时监控，提升用户体验

1.个性化设置：个性化设置机器人的昵称、头像、问候语、前置推荐问题、转人工提示语、轮次等，有效提升客户体验。

2.数据看板：实时全面监控应答准确率、语音识别理解情况，知识健康水平等机器人指标，保证机器人处于最优配置状态。

与人力共享中心平台打通，通过智能对话实现业务处理

1.与人力共享平台打通：与人力共享中心平台打通，快速定制/分解业务场景；具有强大的函数处理能力，实现复杂业务对接处理。

2.多轮交互：基于上下文的理解与客户进行多轮交互，通过主动发问引导帮助客户解决复杂场景问题，满足单轮会话以及复杂场景的多轮对话。

3.快速定位意图：基于员工画像、组织画像以及会话记录等，快速识别并精准定位员工意图，匹配知识点，提供准确的解决方案，实现智能应答。