慧思智能客服系统产品介绍
系统概况
系统基于NLP技术，面向企业级客户，提供在线智能问答服务的信息系统。系统可加载丰富的知识库内容，可与企业的业务系统对接，通过网页、微信、短信、APP等渠道服务于广大用户。提升智能交互应用场景。
系统功能
智能交互：通过语音、文字等各种形式进行交流。根据上下文场景，识别和理解问题，并以拟人化的方式提供业务咨询和相关服务。
多轮对话场景理解：根据提问，请求补全信息，并根据上下文定向解答。
智能引导：根据问题匹配相似问题进行引导，完成解答。
同音字纠错：内置同音字纠错模块，包含覆盖常用字的离线标音词表。
敏感词屏蔽：系统可设置敏感词，并可依用户要求过滤或屏蔽敏感词。
系统特点
全天候服务：系统以虚拟机器人为主体，提供7*24小时全天候在线智能客服，可同时接入大量客户，无需排队等候。
系统自主学习：应用客服中心积累的对话数据，发现已有知识点的相似提问，不断自我学习，持续提高问答准确率，越用越聪明。
运营维护方便：系统可实时监控统计在线用户数和用户提问总数。采用松耦合的结构，系统应用和系统数据各自独立，方便维护与升级。
多种渠道融合：支持电话、网页、微信、短信、APP等多种客服渠道，支持文本、语 音、图像等不同展现方式。
